144 заявки за месяц для мастера перманентного макияжа без портфолио

19.10 — 24.10

Произвели первичную подготовку к запуску:

• Разработали с командой первичную стратегию продвижения;
• Получили все необходимые доступы;
• Удалили из профиля весь личный контент заказчицы;
• Немного его «причесали», изменив шапку профиля, т.к. в ней ничего изначально не было;
• Проанализировали актуальных конкурентов по городу.

Также составили контент-план для заказчицы (важно было сделать его как можно более простым, т.к. ранее заказчица не вела никаких профилей в соц.сетях, кроме своего личного):

25.10

Добавили авторассылку новоподписавшимся + продумали скрипт и передали его заказчице:

Новому подписчику присылается приветственное сообщение с общей информацией об акции.

После получения «+» в ответ на приветственное сообщение

Добрый день, имя клиента.
В связи с открытием кабинета я запустила специальное предложение для подписчиков моего аккаунта Инстаграм.

Первым 30 записавшимся стоимость перманетного макияжа бровей будет снижена с 3500 рублей до 2500 рублей. Перманентный макияж бровей позволит больше не беспокоиться о том, что шапка «сотрет» их, или что они будут нессиметричными. Не придется тратить время на то, чтобы с утра приводить бровки в порядок.

Вам это интересно?
_
Если да, интересно
Замечательно. В таком случае, предлагаю записаться на процедуру. Какие даты и время наиболее удобны для вас? Процедура в среднем занимает от 1го до 2х часов.

подбираем время клиенту, согласовываем

Хорошо, вы записаны на дата и время записи. Адрес: Бийская, 4б, офис 1. Напишите, пожалуйста, ваш номер телефона для того, чтобы я могла напомнить о процедуре за сутки до записи. Также прилагаю маршрут в формате фотографий, как найти кабинет на местности.

получаем номер телефона
благодарим за доверие, пишем «до скорой встречи, до свидания!»
_

Если после первого нашего сообщения клиент начинает задавать конкретные вопросы по процедуре

Отвечаем на вопросы, и после — доводим до записи на процедуру по прошлому скрипту.
_

Если клиент ответил «нет» после нашего вопроса «вам это интересно?»

Скажите, пожалуйста, вас что-то конкретное смущает?

клиент говорит, что ему не нравится, обрабатываем возражение, выводим на позитив и ведем к записи по скрипту

Наличие скрипта критически важно для работы, т.к. зачастую проблемы с количеством заказов случаются не из-за плохой рекламы, а из-за недостаточной проработки вопроса проработки обращений. Также важно понимать, что скрипт создан как каркас и его ни в коем случае нельзя использовать как сухой шаблон. Под каждого клиента сообщение желательно индивидуализировать.

26.10 — 28.10

Пошли первые заявки. 3 девушки выразили желание записаться на услугу. Пока работаем на минимальных объемах, сужаем аудиторию по географии, т.к. кабинет расположен неудобно, показываем рекламу именно тем, кто живет рядом.

Запустили дополнительно еще лид-формы (это когда человек сразу как увидел рекламу, может оставить номер телефона в анкете.).

29.10 — 31.10

Лид-формы не показали эффективности. Была всего 1 заявка оттуда, и она была сильно дороже, чем заявки в директ. Отключили.

Помимо сужения по географии добавили еще и персонализацию в объявление: «Живешь в Южном? …..»

Увеличили ежедневный расход бюджета.

01.11 — 03.11

Решили расширять аудиторию и работать сразу со всем Хабаровском. Чаще всего в небольших городах по типу Хабаровска это также приносит хорошие результаты за счет алгоритмов Facebook.

Также обновили все баннеры.

04.11 — 09.11

Рассылку новым подписчикам заморозили, поэтому активность по заявкам заметно спала. Решили попробовать переделать объявления и призвать людей оставлять вместо «+» в директе — плюсики в комментариях.

С каждым днем количество заявок становилось все меньше, нужно было определенно что-то менять.

10.11 — 13.11

Спойлер: предложение совсем не сработало и было отключено 13.11

Заказчица настояла на том, чтобы поднять минимальную цену до 3500 р. Деваться некуда, мы договорились сделать это через неделю, а в это время показать информацию о повышении цены тем, кто взаимодействовал с профилей, но не оставил заявку, чтобы «додавить их».

С заказчицей состоялась промежуточная встреча

14.11 — 19.11

Возникла новая гипотеза: запустить лид-форму, но не с призывом записаться на услуги, а с призывом узнать, какие брови подойдут именно тебе. И в нем вопросы относительно формы лица, пожеланий, размера глаз, после которого у девушки просим оставить контакты, чтобы получить ответ на опрос. Далее — звоним, говорим: «Слушайте, вам отлично подойдут брови вот такой-то формы, приходите.

15.11, после согласования мы запустили этот мини-опросник в рекламу, и уже 16-го получили сразу 5 заявок с номерами телефонов

17.11 — еще 9 номеров.

За 18.11 — еще 15.

За 19.11 — еще 9.

Однако, 19-го числа заказчица выразила недовольство качеством этих заявок. Мы решили разобраться.

Мы настаивали на том, что заявкам нужно звонить, и звонить как можно быстрее, однако заказчица отказывалась это делать и писала им в WhatsApp:

Заказчица пообещала попробовать.

20.11 — 21.11

Заказчица прошла еще одни курсы и в список услуг добавились новые.

• Хна, краска 700
• Оформление без окрашивания 300
• Долговременая укладка 1000
• Прайс перманентный макияж бровей 3.500 (ценник вырос)
• Коррекция перманентного макияжа бровей 2.000
• Рефреш работы другого мастера  2.500
• Сведение перманентного макияжа  REVAINIK одна процедура  3.000

22.11 — 24.11

Менеджер проекта позвонила заказчице, чтобы выяснить, почему она не прозванивает номера и заявки:

сейчас созвонилась с заказчиком, она спашивает, мы можем кроме квизов что-то запускать в рекламу  или нам бюджет не позволяет? Ее претензия состоит в том, что «вот, когда мы только начали, мне писали в директ, знакомые видели рекламу и бла-бла-бла, а сейчас, когда начали квизы запускать, номера есть, но писать в директ перестали». Я ей объясняю, что номера телефонов — это лучше, чем просто заявки и их нужно обрабатывать, но она говорит, что «вот, они молчат и всякое такое». Я пытаюсь ей объяснить, что их необходимо прогревать и прозванивать, в ответ — я не хочу звонить. Поэтому:

Нужно запустить такую же рекламу, как была в самом начале, но уже с ныняшней стоимостью.

Если есть возможность, оставить какой-то квиз при этом, чтобы он собирал номера телефонов. (Если позволяет рекламный бюджет).

Новость, конечно, была для нас шокирующей. Фактически от нас просили откатиться к моменту, когда заявки шли очень слабо, но зато их видели знакомые заказчицы…

По номерам телефонов — из 39 только 5 человек ей ответили, но записей не было. Вероятно, она плохо их прогревает, хотя она говорит, что у нее опыт есть, но по ее словам они просто ее игнорируют.

Звонить им она отказывается — я предполагаю, что боится, так как это всегда выход из зоны комфорта, но она говорит, что она не хочет тратить на это время и деньги (правда, когда я ей сказала, что можно бесплатно звонить через вотсап — она замялась).

Почему она спросила можно ли оставить лид формы, потому что я ей объяснила, что этих людей нужно прогревать, писать им, и еще раз писать им.

К проекту снова подключился руководитель агентства, для прояснения ситуации.

Цитируем сообщение, отправленное клиенту:

Вы неоднократно спрашивали, какие прогнозы и перспективы.

Сейчас ответ такой:
Никаких, если номера не обрабатываются.

Через опросы их получать гораздо дешевле, чем через директ.
И, если включить обратно работать то, что работало раньше, через неделю начнётся обсуждение по поводу того, почему их так мало в директе.

Нам этого не нужно.
У нас есть работающая схема, есть заявки.

Если вы не хотите их обрабатывать — вообще по любым причинам — мы ничего не сможем поделать.

Отношение «зачем я буду им звонить и тратить время, если у них нет вотсап» недопустимо, если мы хотим зарабатывать деньги, потому что завтра им позвонит другой салон, который не пожалеет времени, и люди пойдут туда.

Как я уже не раз говорил, номера по стоимости одни из самых дешёвых, что в данной сфере мы получали.

И, если мы продолжим в том же духе с не желанием их обрабатывать, у нас действительно нет смысла продолжать работать.

Поэтому решение за вами.
Я вижу только 3 варианта.
1. Либо вы выделяете время на нормальный «прозвон».
2. Либо вы нанимаете того, кто этим будет заниматься.
3. Либо мы просто работаем до сегодня включительно и прекращаем работу.

Можно, конечно, увеличить рекламный бюджет в 2 раза, чтобы хватило на обе рекламные ветки и на привод в директ и на сбор номеров. Но без обработки номеров это будет бессмысленно.

В данной ситуации был выбран именно такой подход работы с клиентом исключительно потому что клиент не до конца осознавал последствия принимаемого решения. Мы были вынуждены донести эти последствия в более грубой манере. К счастью, к подобным разговорам в работе приходится прибегать не часто.

Продолжили работать с опросниками и также добавили отдельно ветку объявлений с ведением людей в директ.

25.11 — 29.11

Это нас возмутило и мы решили провести эксперимент. Неужели заявки в таком объеме и правда — некачественные? Ведь они заполняют целый опросник из 5-7 вопросов.Причем, с открытыми вопросами…

Решили, что позвоним по заявкам самостоятельно, и попробуем продать услуги заказчицы. Чисто из профессионального интереса. Важно: звонил по заявкам руководитель агентства Зыбин Илья, у которого был опыт продаж, однако была сложность с пониманием продукта. Так даже интереснее.

Что ж. Это не помешало. Из 8-и номеров, которые заказчица забраковала как «некачественные» — 3 сказали, что им интересно, а одна — сразу же согласилась записаться на процедуру и прислала фотографии своих бровей.

Все это было подтверждено записью разговоров и прислано заказчице.

Мы понимаем боязнь звонить своим клиентам. Это очень базовый страх отказа и провала. И все мы от него не застрахованы.

Однако, если вы хотите построить большую компанию, вам придется либо перебороть себя, либо нанять того, кто отказов не боится. Это критически важно для успешного продвижения.

В общем. все эти дни мы продолжали приводить заявки через опросники, и работали с заказчицей обучая её продажам. Это не входило в наши услуги, однако, мы очень хотели помочь.

30.11

Мы настояли на том, чтобы все-таки убрать ветку объявлений, которые вели в директ, т.к. они совсем не работали, но тратили половину бюджета. Также неоднократно столкнувшись с возражением «далеко» предложили заказчице варианты по аренде бьюти-коворкинга, где бьюти — мастера могут снимать рабочее место по почасовой ставке.

С тем, чтобы убрать нерабочую ветку, заказчица согласилась, с арендой коворкинга — нет.

01.11 — 02.11

Заказчица сообщила, что не готова продолжить работу, т.к. реклама для неё невыгодна, и она ожидала больших результатов. Мы прислали завершающий отчет,еще порцию заявок и закончили работу.