Как мы пережили 4 блокировки рекламного кабинета и умудрились при этом привести 221 заявку на аренду недвижимости в Паттае
Начинать работать с новым заказчиком, это всегда непросто. Сначала нужно изучить рынок, поставить kpi, понять, какие инструменты использовать в работе.
Рынок услуг недвижимости, турагентств и свадеб, зачастую имеет отложенный спрос. Так для того, чтобы убедить потребителя воспользоваться услугой, необходимо хорошо его «подогреть». Ведь тот, кто только задумался о свадьбе или отпуске уже может стать нашим клиентом.
В данной работе мы столкнулись с арендой жилья в Паттае. Перед запуском любого проекта мы внимательно изучаем рынок, а затем обсуждаем и составляем стратегию.
Наши заказчики — это молодая семья, которая перебралась из холодного Дальнего Востока в солнечную Паттаю. Где они решили заняться бизнесом на аренде жилья для приезжих туристов.
Начало работы:
Итак, чтобы привлечь как можно больше заявок, мы решили продвигать услуги заказчиков через них самих, то есть воспользоваться личным брендом. Чтобы развеять сомнения потребителя о недоброкачественных услугах и мошенниках в данной сфере, мы использовали личную страницу девушки — заказчицы. Так как по статистике девушкам больше доверяют, чем мужчинам.
Так как это личный бренд, успех рекламной кампании напрямую зависел от контента заказчицы. Поэтому мы разрабатывали каждый месяц контент — план, помогали заказчице в написании постов и оформлении аккаунта.
Идея для подогрева лидов состояла в следующем:
Сначала мы делаем упор на личность заказчицы, её истории, планы и личную жизнь. Затем вводим рекламу жилья, для этого мы попросили заказчиков делать обзоры комплексов, которые они сдавали в аренду.
Как это работало?
Человек подписывается на личную страницу ради любопытства, интересных статей и тд. Затем начитает следить за жизнью заказчицы как блогера, а после ненароком видит рекламу апартаментов. Так как потребитель уже знаком с ней, то он начинает интересоваться жильём. Так как это не чопорное агентство, а настоящий живой человек, который расскажет, покажет и даст уйму полезных советов.
Далее (что было на самом деле для нас неожиданностью) потенциальные клиенты начали активно переходить в профиль супруга заказчицы, и писать ему, а также переходить самостоятельно в каталог с ценами. То есть в рекламных сообщениях мы делали упор на 1 аккаунт, а в итоге потенциальные клиенты выбирали для себя более комфортный способ коммуникации. Так что по сути дела мы вели работу сразу с тремя аккаунтаи, занимаясь контент — планированием, и контролем качества выхода публикаций.
Совместно с заказчиками мы работали над скриптом общения в директе. За счет этого на второй месяц работы удалось получить уже осознанные и конкретные обращения на услуги заказчиков.
Немного о самой настройке рекламы:
Аудитории, с которыми мы в основном работали:
- Фрилансеры
- Путешествующие люди
- Программисты
- СММщики
- Люди регулярно путешествующие за границу
- Бизнесмены
Во время тестовой кампании мы сначала прогоняли каждую из аудиторий отдельно. А затем уже работали над тем, как можно сработавшие сузить ещё сильнее (например, сделать пересечение между двумя аудиториями «Путешествующие + СММщики» или исключить неподходящий возраст из аудитории и тп).
Также было решено сделать пост приветствие.
Совместно с заказчиком мы подготовили развернутый и качественный сторителлинг, в котором рассказали историю миграции заказчиков в Тайланд, и историю возникновения их дела.
На этот пост мы пустили трафик в первую очередь.
Гео решили выставить на Дальний восток, ибо там относительно не далеко Тайланд и людям дешевле добраться из ДВ, чем из Москвы или Воронежа.
Рекламу запустили в первую очередь из приложения Инстаграм на аудиторию Фрилансеров, которые часто путешествуют. Эта аудитория дала первые лиды. На нее увеличили бюджет и параллельно запустили на нее же другой пост.
Далее после анализа статистики сделали вывод, что нужно прописать призыв в описании аккаунта. Так как клики были дешевые, а подписки дорогие. Важный момент: если у вас много переходов по адекватной цене, но не совершается целевое действие (например, люди не подписываются), значит, либо аудитория совсем не та, и то, что она кликает — совпадение, либо посадочная площадка (аккаунт/сайт) выстроена плохо. Второй вариант, к сожалению, наблюдается достаточно часто.
Далее было решено протестировать все аудитории на отклик. Мы взяли скопировали пост приветствие и запустили его через кабинет ФБ.
Не спеша ФБ начал отклонять посты.
Вот что ФБ писал нам по этому поводу:
Судя по всему, в вашей рекламе содержится информация о сдаче жилья, найме на работу или выдаче кредитов, либо вы включили в аудиторию сегмент мультикультурной принадлежности. Так что вам нужно подтвердить, что вы не нарушаете нашу политику, запрещающую дискриминацию, а также применимые законы против дискриминации.
После подтверждения мы проверим отклоненные объявления за прошедшие три дня. Обычно это занимает несколько минут. Одобренная реклама будет опубликована. Управлять показом рекламы можно в Ads Manager.
Если вы прочли наши политики и считаете, что мы ошиблись, вы можете отправить нашим специалистам запрос на повторную проверку
После тестирования всех аудиторий, был выбран топ 3. И на этот топ 3 поочередно лилась реклама. Стратегия была такая — бралась аудитория, на нее направлялась реклама из Фейсбук и из приложения.
Однако здесь уже начались постоянные блокировки. После долгих переписок с техподдержкой стало понятно, что претензия одна: мы продвигаем недвижимость на узкие аудитории, следовательно — дискриминируем все остальные.
Убедить техподдержку в обратном не удалось. Поэтому пришлось расширять географию все больше и больше, чтобы проходить модерацию.
Ниже мы прописали основную хронологию событий.
Дальше шла работа по оставшимся аудиториям. После чего началась основная открутка по лучшим. За счет постоянной работы с аудиториями, не смотря на то, с какими трудностями приходилось сталкиваться, стоимость за заявку мы постоянно сбивали. И были предпосылки продолжать сбивать и дальше, но работу по проекту мы в итоге вынуждены были закончить.
Хронология событий по блокировкам:
12.10.2018 — Начало работы, аудит аккаунта, оформление: аватар, описание и тп)
13.10.2018 — согласовали с заказчиками лид-магниты для тестов (спойлер: лучшим лид-магнитом оказался хороший контент в аккаунте), заказчик прописал сторителлинг, мы отредактировали, сверстали и сократили его, прописали аудитории для тестов.
16.10.2018 — запустили рекламу
19.10.2018 — первые лиды с аудитории «фриланс + путешественники»
21.10.2018 — первые отклонения объявлений, переделали форматы объявлений, отклонять перестали, продолжили тестировать и перебирать аудитории
28.10.2018 — сузили аудиторию только до Дальнего Востока
много — много тестов
08.11.2018 — первая блокировка рекламного кабинета
10.11.2018 — создаем новый рекламный кабинет. Решаем не продвигать жилье напрямую.
11.11.2018 — первый подписанный договор у заказчика
12.11.2018 — продолжаем выяснять конкретные причины блокировки
13.11.2018 — ещё сильнее расширяем ГЕО. Захватываем СНГ.
14.11.2018 — фейсбук отвечает в своем репертуаре + стал отказываться принимать карту, которая была привязана до этого. Скорее всего из-за блокировки, фейсбук перестал ей доверять, пришлось создать связку с PayPal. Заказчики начинают переживать…
15.11.2018 — окончательно перестали пропускать объявления суженые по географии
12 часов разбирательств и…
16.11.2018 — снова отклонение объявлений
Снова разбирательства, но в итоге пропустили
19.11.2018 — новый бан рекламного кабинета, создали ещё 1 рекламный кабинет
20.11.2019 — разблокировали вчера заблокированный кабинет
24.11.2018 — заблокировали оба работающих кабинета
25.11.2018 — кабинеты нам не вернули, создали 4-ый. И почти сразу после этого их снова разблокировали.
27.11.2018 — тем временем уже есть 5 броней на аренду недвижимости
К счастью, на этом блокировки закончились и мы спокойно завершили свою работу. В результате приведя 221 заявку по средней цене 110 рублей каждая.
К сожалению, доступа к кабинету для того, чтобы показать цифры из него, не осталось виду многочисленных переходов между кабинетами и удаления по просьбе техподдержки всех объявлений, чтобы оплатить задолженность (да, было и такое). Но этот проект мы решили описать больше для того, чтобы показать, какие ситуации могут возникать при работе с продвижением недвижимости, да и с фейсбуком в целом.
Поэтому будьте готовы к подобному, не паникуйте, и все будет хорошо.
Комментариев нет